Izveidots vienots zvanu centra numurs - 8866

Publicēts: 03.05.2012
Lai pilnveidotu ambulatorā pieraksta sistēmu, Bērnu slimnīcā izveidots vienots zvanu centra numurs, kas jau no maija mēneša vecākiem sniedz iespēju pierakstīt savus bērnus uz konsultācijām vai izmeklējumiem gan Torņakalna, gan Gaiļezera novietnēs, zvanot pa vienu tālruņa numuru 8866 (maksa saskaņā ar  izmantotā operatora tarifiem). Lai uzlabotu klientu apkalpošanas servisu un padarītu pakalpojumu vēl pieejamāku, zvanu centrs strādā no plkst. 8.00 līdz 19.00. Zvanu centru vieglāk sazvanīt pēcpusdienā un vakaros pēc plkst. 18.00!


Zvanu centrā vienlaikus strādā četri darbinieki, kuri apkalpo ienākošos zvanus, veicot pierakstus pie attiecīgajiem speciālistiem, kā arī pildot informatīvā tālruņa funkcijas. Zvanot uz vienoto tālruņa numuru, iespējams pierakstīties gan uz speciālistu konsultācijām un funkcionālās diagnostikas izmeklējumiem Torņakalna un Gaiļezera novietņu poliklīnikās, gan arī iespējams pieteikties konsultācijām un izmeklējumiem Acu slimību klīnikā.

Zvanu centrs pārbaudes režīmā darbojas jau kopš februāra un jau šobrīd būtiski uzlabojis zvanu plūsmas apkalpošanu, kā arī pierakstīšanos pie speciālistiem, jo zvanu centra darbinieki vienotajā sistēmā uzreiz var redzēt speciālistu noslogojumu un brīvās vietas gan Torņakalna, gan Gaiļezera novietnēs. Ik dienu zvanu centrā tiek saņemti vairāk nekā 1000 zvani, un, lai uzlabotu to apkalpošanu, tika pagarināts darba laiks – zvanu centrs strādā no plkst. 8.00 līdz 19.00. Testa režīma laikā tika pārbaudīts arī vidējais savienojumu gaidīšanas ilgums, lai iespēju robežās to maksimāli saīsinātu. Šobrīd vidējais gaidīšanas laiks zvanu savienojuma līnijā ir līdz 3min. Pārbaudes laikā aktīvi bija vēl visi iepriekšējie reģistratūru tālruņa numuri, taču no trešā maija pierakstu varēs veikt, zvanot pa vienoto tālruņa numuru – 8866. Lai mazinātu iespējamās neērtības, vēl visu mēnesi aktīvi būs arī iepriekšējie tālruņu numuri.


Zvanu centra darbinieki arī apstrādā elektroniski saņemtos pieteikumus konsultācijām un izmeklējumiem. Pieteikties elektroniski iespējams, sūtot informāciju (bērna vārds, uzvārds, speciālists, vēlamais pieņemšanas laiks un savs tālruņa numurs) uz e-pasta adresi poliklinika@bkus.lv.

Lai uzlabotu klientu apkalpošanas servisu un palīdzētu orientēties slimnīcas teritorijā, Torņakalna novietnē daudzfunkcionālā korpusa reģistratūrā izveidots arī informācijas punkts, kurā pacientiem un viņu vecākiem ir iespēja saņemt atbildes uz sev interesējošiem jautājumiem.  



Uzmanību:

Bērnu slimnīcas telekomunikācijas sakarus nodrošina CSC Telecom, kuru piešķirtais numerācijas diapazons nav paaugstinātas maksas. Zvanot no fiksētā tālruņa vai mobilā tālruņa, zvanītājs maksā atbilstoši sava operatora noteiktajiem tarifiem. Lai noskaidrotu maksu par zvanu, zvanītājam jāvēršas pie sava operatora.

CSC  Telecom tarifs uz numuru 8866 sastāda 0,05 Ls/min, sarunas tarifi no citiem elektronisko sakaru operatoriem ir atrunāti līgumā starp CSC Telecom un attiecīgo operatoru, piemēram, tarifs uz  numuru 8866 no LMT tīkla noteikts 0,08Ls /min.

Joprojām ir iespēja pieteikt apmeklējumus arī zvanot uz numuru 67064461. Maksa par zvanu ir atbilstoši sava operatora noteiktajiem tarifiem.

 

© Bērnu klīniskā univeristātes slimnīca