Uzraksti pateicību vai ierosinājumu
Tavs viedoklis ir svarīgs! Mēs vēlamies pilnveidot mūsu darbu, tāpēc lūdzam darīt mums zināmu gan to, kas tevi priecējis, gan to, kas sarūgtinājis, saņemot ārstēšanu un aprūpi Bērnu slimnīcā. Šī informācija un tavi ieteikumi palīdzēs mums uzslavēt labos darba darītājus, kā arī censties izvairīties no neveiksmēm nākotnē.
Tavs viedoklis ir svarīgs! Mēs vēlamies pilnveidot mūsu darbu, tāpēc lūdzam darīt mums zināmu gan to, kas tevi priecējis, gan to, kas sarūgtinājis, saņemot ārstēšanu un aprūpi Bērnu slimnīcā. Šī informācija un tavi ieteikumi palīdzēs mums uzslavēt labos darba darītājus, kā arī censties izvairīties no neveiksmēm nākotnē.
Ja vēlies izteikt pateicību vai sniegt ierosinājumu
Ja vēlaties dalīties ar pozitīvu stāstu par piedzīvoto slimnīcā vai izteikt pateicības vārdus Bērnu slimnīcas darbiniekiem, to iespējams izdarīt aizpildot atsauksmes iesniegumu. Pozitīvās atsauksmes mēs nododam mūsu darbiniekiem, un tās kalpo kā patīkams uzmundrinājums reizēm smagajā ikdienā.
Lai uzrakstītu pateicību, aicinām aizpildīt elektronisko atsauksmes formu: UZRAKSTI PATEICĪBU VAI IEROSINĀJUMU
Šo formu var izmantot arī gadījumā, ja vēlies iesniegt atsauksmi/ierosinājumu, uz kuru NAV nepieciešama atbilde.
Jūsu viedoklis šādā gadījumā tiks izmantots Bērnu slimnīcas darba, pakalpojumu kvalitātes un pacientu drošības pilnveidei.
Sūdzību vadība
Bērnu slimnīcas politika sūdzību vadības jomā ir vērsta uz iespējami operatīvu problēmsituāciju risinājumu rašanu klātienē to identificēšanas brīdī un vietā, vienlaikus informējot pacientus/likumiskos pārstāvjus par sūdzību iesniegšanas iespējām, un nodrošinot to izskatīšanu, analīzi un atbildes sniegšanu.
Sūdzību izskatīšanā tiek ievēroti šādi principi:
- objektivitāte,
- profesionalitāte,
- cieņpilna savstarpējā komunikācija.
Rakstiski iesniegtās sūdzības izskata Bērnu slimnīcas Kvalitātes vadības daļa sadarbībā ar attiecīgā profila atbildīgajiem darbiniekiem.
Kādos gadījumos iesniegt sūdzību, pretenziju?
Aicinām iesniegt sūdzību, ja:
- radušās šaubas par ārstniecības procesa vai ārstniecības personu darba kvalitāti (piemēram, nekvalitatīvi veiktu izmeklēšanu vai ārstēšanu),
- neapmierina darba organizācija vai pakalpojumu pieejamība,
- radušās šaubas par valsts garantētās ārstēšanas saņemšanas iespējām vai pieprasītajiem maksājumiem,
- uzskati, ka ārstēšanās procesā netika ievērotas vispārējās ētikas un pieklājības normas,
- pārkāptas Tavas vai Tava bērna kā Pacienta tiesības.
Bērnu slimnīca aicina visus neskaidrus jautājumus uzdot klātienē ārstējošam ārstam, aprūpes personālam, un visas problēmsituācijas risināt uz vietas to rašanās brīdī.
Gadījumā, ja radušos problēmu nav izdevies atrisināt ar ārstējošo ārstu vai struktūrvienības vadītāju, rakstisku sūdzību var iesniegt šādi:
- Iesniedzot rakstisku brīvas formas pašrocīgi parakstītu iesniegumu klātienē - struktūrvienībā vai administrācijā,
- sūtot pašrocīgi parakstītu iesniegumu pa pastu - adrese: Vienības gatve 45, Rīga, LV-1004,
- Iesniedzot iesniegumu, kas parakstīts ar drošu elektronisko parakstu, uz e-pastu - info[at]bkus.lv, vai Bērnu slimnīcas e-adresi.
Lūdzam iesniegumā detalizēti aprakstīt radušos situāciju un problēmu, norādīt pacienta vārdu, uzvārdu un personas kodu, kā arī neaizmirst norādīt kontaktinformāciju, lai varam sniegt atbildi!
Vēršam uzmanību, ka pacienta medicīnisko informāciju ar speciālām tiesību normām aizsargā Pacientu tiesību likums, kura 10. panta otrajā daļā ir noteikts to subjektu loks, kam ir tiesības saņemt pacienta informāciju.
Gadījumā, ja Kapitālsabiedrības darbinieks nevar pārliecināties par iesniedzēja identitāti/likumiskā pārstāvja statusu - informācijas izsniegšana ir atsakāma.
Kā notiek sūdzību analīze un atbildes sniegšana?
- Saskaņā ar mūsu slimnīcas iekšējo procedūru, visas rakstiskās sūdzības mēs reģistrējam, uzskaitām, analizējam un sniedzam atbildes vienmēr, ja sūdzībā ir uzrādīta kontaktinformācija,
- Sūdzības analizējam un atbildes sniedzam iespējami ātri, bet ne vēlāk kā 30 dienu laikā, strikti ievērojot pacientu datu aizsardzības prasības,
- Mutisko sūdzību gadījumā mēs vienmēr piedāvājām noformēt sūdzību rakstiski, lai izvairītos no pārpratumiem un kļūdainas sūdzības faktu interpretācijas.
Svarīga informācija par atbildes sniegšanu
Bērnu slimnīca izvērtē visas saņemtās atsauksmes, sūdzības un ierosinājumus. Lūdzam ņem vērā, ka atbilde var netikt sniegta, ja:
- nav norādīta iesniedzēja kontaktinformācija,
- no iesnieguma satura izriet, ka atbilde nav pieprasīta vai nav nepieciešama,
- iesnieguma saturs nav objektīvi saprotams vai salasāms,
- iesnieguma saturs ir aizskarošs vai neatbilst cieņpilnas komunikācijas principiem.
Pacientu datu aizsardzība
Rūpējoties par pacientu tiesību un personas datu aizsardzību, atbildēs uz sūdzībām netiek sniegta informācija par pacienta veselības stāvokli, ja iesniedzējs nav pacienta likumiskais pārstāvis vai nav iespējams pārliecināties par šādām tiesībām.
Ja iesniegumā tiek skarti pacienta personas dati vai veselības informācija un ir nepieciešama detalizēta atbilde, iesniegums jāparaksta ar drošu elektronisko parakstu vai jāiesniedz citā normatīvajos aktos noteiktā kārtībā.
Kā rīkoties, ja problēmas risinājumu neizdodas rast ārstniecības iestādē?
- Veselības inspekcija veic veselības nozares uzraudzību un ārstniecības pakalpojumu kvalitātes kontroli, kā arī izskata iesniegumus Ārstniecības riska fondam par atlīdzību saistībā ar personas veselībai vai dzīvībai nodarītu kaitējumu ārstniecības iestādē. Iesniegumu Ārstniecības riska fondam var iesniegt ne vēlāk kā divu gadu laikā no kaitējuma atklāšanas dienas un trīs gadu laikā no kaitējuma nodarīšanas laika.
- Veselības inspekcija gadījuma izskatīšanu uzsāk, ja saņemts personas rakstveida iesniegums par problēmu.
- Veselības inspekcijas kontaktinformācija: Klijānu iela 7 Rīga, LV-1012 (pirms VEF tilta) Tālrunis: (+371) 67081600 E-pasts: vi@vi.gov.lv Mājas lapas adrese: http://www.vi.gov.lv
Citi atgriezeniskās saites kanāli
Bērnu slimnīca izvērtē arī citos kanālos saņemtu atgriezenisko saiti (piemēram, publiskos avotos vai aptaujās), ja tā norāda uz iespējamiem pakalpojumu kvalitātes, pacientu drošības vai reputācijas riskiem.